Client

Africabaie c'est quoi ?

C’est la Baie Africaine : point de rencontre des créateurs, des passionnés et des amoureux de produits dérivés de l’Afrique.

C’est une plateforme internet d’e-commerce permettant aux créateurs, auteurs et artistes de mettre en avant leurs produits afin de bénéficier d’une audience plus large. Nous avons à cœur de promouvoir les créateurs, auteurs et artistes dont les œuvres sont inspirées de l’Afrique qu’ils soient eux même d’origine africaine ou pas.

Je n'arrive pas à créer de compte

L’une des raisons pour lesquelles vous n’arrivez pas à créer un compte est certainement que l’adresse email renseignée lors de votre inscription existe déjà dans notre base de données.

Si tel est le cas, un message d’erreur s’affichera en haut lorsque vous aurez cliqué sur le bouton « S’ENREGISTRER »

Si vous pensez que l’enregistrement de votre adresse email dans notre base de données est une erreur, vous pouvez nous écrire ici.

Je n'arrive pas à me connecter

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, cela peut être soit parce que votre mot de passe est incorrect soit parce qu’il n’y pas d’adresse email associé à ce compte.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.

Un email de réinitialisation vous sera transmis.

Comment payer sur Africabaie ?

Nous acceptons les paiements par PayPal et par carte bancaire qu’il soit fait avec une carte de débit ou une carte de crédit : Visa, Master Card, American Express, Carte Bleue National, Autre types de Cartes de paiement, etc…

Lors du paiement vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée de paiement de notre partenaire Stripe ou la page PayPal pour un paiement par PayPal. En fonction du pays depuis lequel le paiement est effectué, le paiement peut être restreint à certains types de cartes.

Pour connaitre, en fonction de votre pays, quelles types de cartes sont acceptées par Paypal, veuillez consulter le site de PayPal.

Pour connaitre si un paiement par PayPal fonctionne dans votre pays, consultez le site PayPal.

Les paiements sont ils sécurisés ?

La protection de nos clients est une priorité et conformément à la législation, tous les paiements sont effectués à partir d’une plateforme 100% sécurisée qui garantit la protection de vos données bancaires.

Lors de l’opération de paiement, vos coordonnées bancaires ne sont ni connues de PayPal ni de Africabaie. Vos données sont cryptées de bout en bout et donc protégées.

En savoir plus sur PayPal.

Mon paiement n'a pas abouti

Voici quelques des raisons pour lesquelles votre paiement n’a pas abouti.

  • Coordonnées bancaires erronées : vérifier les données saisies et réessayer
  • Le type de carte bancaire utilisée n’est pas acceptée par PayPal : utiliser une autre carte bancaire si vous pouvez.
  • Problème technique lié à une mauvaise connexion : vérifier votre connexion et réessayer.

Si vous avez toujours des difficultés à effectuer votre paiement, contactez votre établissement bancaire.

Mon code promo ne fonctionne pas

Généralement, un code promo a une durée de validité et est soit applicable sur un minimum d’achat (50 euros par exemple) soit sur un type d’achat en particulier (vêtements femmes) et n’est souvent utilisable qu’une seule fois.

Vérifier que vous avez bien saisi le code promo au bon endroit lors de la validation de votre panier.

Vérifier que vous avez saisi correctement le code promo.

Vérifier également la date de validité du code promo ainsi que les conditions d’utilisation.

Je souhaite un duplicata de ma facture

Après validation de votre paiement, vous avez certainement reçu deux factures dont une provenant de PayPal (si paiement par Paypal) et une autre de Africabaie.

Email de Reçu PayPal

Email de Reçu Africabaie

Nous vous conseillons de les conserver car elles vous seront demandées pour toute réclamation.

Consultez votre dossier Spam immédiatement si vous ne les avez pas dans l’heure suivant votre achat.

Si vous ne les avez pas ou avez supprimé par mégarde les emails, vous pouvez demander qu’un duplicata vous soit transmis.

Contactez-nous

Ma facture n'est pas conforme

Si votre facture n’est pas conforme, assurez-vous de consulter d’abord notre tutoriel Comprendre ma facture.

Si vous avez toujours besoin d’information après avoir consulter le tutoriel, contactez-nous.

Quelles sont les zones / pays de livraisons ?

Nous livrons partout dans le monde. Cependant certains vendeurs peuvent choisir de ne livrer que dans certaines zones géographiques.

Nous vous conseillons de contacter le vendeur pour être certain que votre adresse de livraison est couverte.

Les informations et le prix de livraisons sont spécifiques à chaque vendeur et sont visibles dans votre panier lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à livrer vos colis en quelques jours maximum (5 à 7 jours) pour les articles en stock. Pour des articles en précommande, il faut compter le même délai plus la durée de la précommande.

Cependant, les délais de livraison ne dépendent pas directement de Africabaie ni du vendeur mais plutôt de nos partenaires tels que Colissimo (La Poste), FedEx, DHL, UPS.

Les paramètres à considérer pour évaluer le délai de livraison sont le transporteur, le pays d’expédition et le pays de destination.

Pour plus d’infos :

Colissimo

FedEx

DHL

UPS

Où puis je voir les frais de livraisons ?

Les informations et le prix de livraisons sont spécifiques à chaque vendeur et sont visibles dans votre panier lors du passage en caisse.

Vous pouvez également contacter le vendeur pour en savoir plus.

Je souhaite connaitre le statut de ma commande

Pour connaitre le statut de votre commande :

  1. Allez dans mon compte
  2. Allez dans « Commandes » à gauche
  3. Puis dans le tableau le statut de votre commande est indiqué dans la colonne « Etat ».

Je souhaite voir le détail de ma commande

Pour voir le détail de votre commande :

  1. Allez dans mon compte
  2. Allez dans « Commandes » à gauche
  3. Puis dans le tableau cliquez sur le bouton « Voir »

Je souhaite annuler ma commande

L’annulation de commande n’est directement pas possible depuis votre compte client.

Cela dépend de la politique de vente de chaque vendeur.

Si vous souhaitez annuler une commande, il faudrait soit contacter directement le vendeur soit nous contacter.

Je souhaite renvoyer ma commande

Le renvoi d’une commande doit se faire dans des conditions bien spécifiques et conformément à la règlementation. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.

Je souhaite contacter le vendeur

Les informations de contact du vendeur sont disponibles sur le profil du vendeur.

A droite de chaque produit vous trouverez le nom du vendeur. Cliquez dessus pour avoir accès aux infos.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande, voici quelques bons réflexes à avoir :

  1. Vérifier grâce au numéro d’expédition communiqué par le vendeur que votre commande a bien été livrée. Si oui, vérifiez dans votre bureau de poste local ou auprès de votre concierge si vous en avez. Parfois en votre absence, le transporteur peut confier votre colis soit au bureau de poste le plus proche soit à votre concierge.

         Si votre commande n’a pas été livrée alors patientez qu’elle le soit. Ce n’est        plus qu’une question de jours.

  1. Vérifier depuis votre espace client ou sur le reçu email que votre adresse et nom de livraison sont corrects. En cas d’erreur contactez le vendeur vous savoir si le colis a été déjà expédié. Si non vous pouvez lui demander une modification.
  2. Si votre colis a bien été expédié et indiqué comme livré et que vous n’arrivez pas à le localiser au niveau ni de la poste ni de votre concierge, alors contactez-nous pour une réclamation.

Je souhaite modifier ma commande après validation

Après validation d’une commande, il vous sera impossible de modifier directement les attributs (taille, couleur, etc) de la commande depuis votre espace client. Il vous sera également impossible d’y modifier vous-même l’adresse de livraison.

Cependant, si vous avez fait une erreur lors de votre choix sur la taille ou la couleur, il vous faudrait contacter le vendeur qui pourrait procéder à la modification à son niveau.

Si la modification porte sur l’adresse de livraison, un tarif supplémentaire peut s’appliquer en fonction de la zone de la nouvelle adresse. Contactez le vendeur pour en savoir plus.

Je souhaite modifier mes infos après validation d'une commande

Après validation d’une commande, il vous sera impossible de modifier directement vos informations liées à cette commande depuis votre espace client. Il vous sera également impossible d’y modifier vous-même l’adresse de livraison.

Cependant, si vous avez fait une erreur lors de votre choix sur la taille ou la couleur, il vous faudrait contacter le vendeur qui pourrait procéder à la modification à son niveau.  De même contacter le vendeur pour modifier le nom du destinataire.

Si la modification porte sur l’adresse de livraison, un tarif supplémentaire peut s’appliquer en fonction de la zone de la nouvelle adresse. Contactez le vendeur pour en savoir plus.

Pas de réponses à votre question ?

Si aucune des réponses ci-dessous ne vous satisfait, vous pouvez nous contactez  soit en nous envoyant un mail soit en discutant avec un de nos conseillers via le chat.

J'ai un litige avec un vendeur

En cas de litige avec un vendeur, nous vous invitons à une tentative amiable de résolution.

Si celle-ci échoue, nous vous invitons à nous contacter en fournissant les informations nécessaires au traitement de votre litige.

  • Numéro de la commande
  • Date de la commande
  • Montant de la commande
  • Motif du litige
  • Facture de la commande
  • Nom de la boutique

A réception de ces informations, nous vous contacterons sous 2 à 3 jours maximum.

Vendeur

Comment Africabaie se rémunère ?

Notre formule de rémunération est très simple : nous prenons 8.5% de la vente de chaque produit sans les frais de livraison. Ce pourcentage se décompose ainsi : 5% pour Africabaie et 3.5% pour les partenaires financiers comme PayPal et Stripe.Pas plus.

Actuellement nous sommes les moins chers de tous les sites e-commerce : Amazon, Priceminister, eBay, Afrikea, Ali Express, etc.

Pourquoi sommes-nous moins chers ?

En tant que créateur vous avez certainement mis du temps et du cœur dans la réalisation de vos créations et œuvres. Le plus grand bénéfice doit vous revenir. Pas à nous.

Notre objectif est de favoriser la mise en avant des produits des créateurs. Pour cela nous nous engageons à investir dans le marketing et la communication afin de donner une grande visibilité à la plateforme Africabaie.

Combien coûte une boutique sur Africabaie.com ?

L’ouverture d’une boutique sur Africabaie est de 14,99 euros la première année puis 9,99 euros par année.

Vous ne payez rien d’autres tant que vous ne vendez rien.

Notre formule de rémunération est très simple : nous prenons 8.5% de la vente de chaque produit sans les frais de livraison. Ce pourcentage se décompose ainsi : 5% pour Africabaie et 3.5% pour les partenaires financiers comme PayPal et Stripe. Pas plus.

Quel profil pour être vendeur ?

Nous acceptons aussi bien les vendeurs professionnels que particuliers.

Mon compte vendeur a été refusé

Bien que nous acceptons tout type de profil, professionnels comme particuliers, nous nous réservons le droit de refuser un profil.

Le refus d’un profil est à notre seule discrétion et ne saurait en aucun cas être une source de litige.

Si votre profil a été refusé, vous pouvez contacter notre Service Client pour en savoir plus.

Je ne retrouve pas une catégorie produit

Si aucune catégorie ne correspond à votre produit, nous vous invitons à faire part de votre requête depuis votre espace vendeur ou à contacter le Service Client.

Service Client

Comment choisir la bonne catégorie produit ?

Nous vous invitons à consulter le tutoriel disponible dans votre espace vendeur.

Mon produit a été publié dans la mauvaise catégorie

Nous vous invitons à consulter le tutoriel disponible dans votre espace vendeur.

Comment ajouter un produit ?

Nous vous invitons à consulter le tutoriel disponible dans votre espace vendeur.

Quelles sont les zones de livraisons ?

Notre politique est de livrer partout dans le monde afin de satisfaire une clientèle plus nombreuse.

Nous vous conseillons d’étendre le plus largement possible vos zones de livraison.

Une zone de livraison correspond le plus généralement à une zone géographique pour laquelle le tarif de livraison à destination des adresses situées à l’intérieur de cette zone sera le même.

Par exemple si vous expédiez à partir de la France vers d’autres destinations (Zones) :

Zone Europe = Tous les pays d’Europe = Tarif Unique de Livraison

Zone Locale = Val de Marne ZIP 94200 = Retrait local

Zone Internationale = USA, ASIE = Tarif particulier

Comment ajouter des zones de livraisons ?

Nous vous invitons à consulter le tutoriel dans votre espace vendeur.

Comment définir les frais de livraisons ?

Pour définir vos frais de livraisons, vous devez tenir compte de :

  • Les dimensions du colis à expédier (poids, L x l x H)
  • L’adresse de livraison (Pays, Etat, Ville, etc)
  • Le transporteur (Colissimo, FedEx, UPS, DHL, etc …)

Consultez les frais de livraison en fonction de chaque transporteur :

Colissimo

FedEx

DHL

UPS

Puis je modifier l'email de mon compte vendeur ?

Lorsqu’une demande de changement d’adresse email pour un compte vendeur est faite, un email est envoyé à l’ancienne adresse pour confirmation. Si vous n’êtes pas à l’origine de la demande, et qu’il s’agit d’une tentative malveillante, vous pouvez saisir l’administrateur immédiatement.

Puis je modifier mon identifiant ?

Oui. L’identifiant vendeur est modifiable. Il faudrait contacter le service client pour cela.

Comprendre le Marketplace

Nous vous invitons à consulter le tutoriel disponible dans votre espace vendeur qui explique en détail les différentes parties de votre tableau de bord.

Je souhaite contacter l'admin

En tant que vendeur, vous avez la possibilité de contacter directement l’admin depuis votre espace vendeur.

Avec mon compte vendeur, puis-je aussi faire des achats ?

Oui tout à fait. Votre compte vendeur vous permets également de faire des achats auprès d’autres vendeurs.

Vous n’avez pas besoin de créer un autre compte spécialement pour vos achats.

Dans votre espace vendeur, vous pouvez :

  • Voir les commandes effectuées en tant qu’acheteur (Option Commandes)
  • Modifier vos adresses de livraison et facturation en tant qu’acheteur (Option Adresses)

A quelle fréquence le montant des ventes me sera versé ?

Le montant d’une vente est versé en deux fois. Dès le lendemain, 50% du montant total du prix de l’article hors livraison. Et la moitié restante moins la commission au plus tard 30 après. Cela peut être inférieur à 30 jours si le client confirme rapidement la réception de la commande.

Puis je demander un versement anticipé ?

Si le montant disponible dans votre espace est immédiatement accessible, c’est à dire validé, alors vous pouvez effectuer un virement vers votre compte bancaire, PayPal ou votre portefeuille à tout moment.

J'ai un litige avec un client

En cas de litige avec un client, nous vous invitons à une tentative amiable de résolution.

Si celle-ci échoue, nous vous invitons à nous contacter en fournissant les informations nécessaires au traitement de votre litige.

  • Numéro de la commande
  • Date de la commande
  • Montant de la commande
  • Motif du litige
  • Détail du client

A réception de ces informations, nous vous contacterons sous 2 à 3 jours maximum.